Zaken en geld
De voordelen van een selfservice portal
Heb je er wel eens over nagedacht om een selfservice portal te laten implementeren? Een zelfbedieningsportaal is een online omgeving die de gebruikers de benodigde handvatten geeft om zelf een probleem te kunnen afhandelen of een aanvraag te doen voor iets. Je kunt dit laten maken voor klanten en medewerkers. Het gaat om informatie die vrij beschikbaar wordt gesteld en waarbij het niet perse noodzakelijk is dat klanten of medewerkers een eigen inlog krijgen. Voorbeelden zijn de digitale loketten van de gemeenten waarmee burgers bijvoorbeeld een parkeervergunning kunnen aanvragen of een uittreksel uit het geboorteregister. Een portal heeft veel voordelen en die delen we graag in dit artikel met je. Gebruiksgemak Met een selfservice portal creëer je meer gebruiksgemak. Je maakt het klanten of medewerkers heel makkelijk om gegevens op te vragen of zaken te regelen op een moment dat het hun uitkomt en zonder dat er de hulp van iemand anders voor nodig is. Het is meer dan een extra
Deze kleine aanpassing in de manier waarop u vragen stelt, kan uw vergaderingen 2x zo productief maken
Nadat ik een paar jaar geleden klaar was met het faciliteren van een vergadering, vroeg mijn baas of ik een paar minuten in de vergaderruimte mocht blijven, zodat hij me wat feedback kon geven. Ik ben meestal best goed in het horen van moeilijke berichten, maar ik weet zeker dat mijn bloeddruk nog steeds piekte. Ik had geen idee wat mijn manager zou zeggen. Het doel van de bijeenkomst was om de resultaten van een recente betrokkenheidsenquête te bespreken en te beslissen wat te doen met de feedback op de enquête. Mijn manager legde uit dat ik tijdens het brainstormgedeelte aan het begin van de vergadering goede vragen had gesteld, maar aan het einde van de vergadering een grote fout had gemaakt. Nadat de groep hun gedachten had geuit en we waren overgegaan tot het bedenken van oplossingen, stelde ik een vraag die ons terugbracht naar onze oorspronkelijke brainstormmodus. Met andere woorden, we waren van stap 1 naar stap 2 naar stap 3 gegaan, en toen - met nog vijf minuten over in de
7 excellent books on building a positive work culture
"Cultuur" is moeilijk te definiëren en nog moeilijker te bouwen. Het is de ongrijpbare geheime saus die medewerkers betrokken, effectief en enthousiast houdt. Maar wat is cultuur eigenlijk? Dit zijn de drie beste definities die ik heb gevonden: Cultuur is de gesproken en onuitgesproken normen van hoe doen we de dingen hier . "Cultuur is gewoon een gedeelde manier om iets met passie te doen." "Cultuur is duizend dingen, duizend keer. Het is het naleven van de kernwaarden wanneer je iemand aanneemt, wanneer je een e-mail schrijft, wanneer je aan een project werkt, wanneer je door de gang loopt." De eerste definitie is er een die ik in elkaar heb geflanst uit verschillende citaten die ik door de jaren heen heb gehoord, en de laatste twee definities komen van Brian Chesky , mede-oprichter en CEO van Airbnb. (Als je dat nog niet hebt gedaan, kijk dan eens zijn artikel over bedrijfscultuur.) Als je een leider bent en je hebt geprobeerd de cultuur van je team te verbeteren, zijn hier zeven
Hoe u uw 'eigen werk' als manager kunt voltooien
Toen ik voor het eerst manager werd, stond ik versteld van het aantal dingen dat van mij werd verwacht. Vergaderingen bijwonen. Vergaderingen leiden. Organiseer een-op-een met elk teamlid. Prestatiebeoordelingen invullen. Meer bijeenkomsten. Bezoek conferenties. Stel bedrijfsdoelen vast. Enzovoort. Hoe meer werk er op mijn bord belandde, hoe meer ik me afvroeg: Wanneer heb ik tijd voor mijn eigen werk? De open plekken in mijn Outlook-agenda liepen sneller vol dan shotglaasjes op een vrijgezellenfeest. ik had geen tijd voor mezelf . Ik moest nog projecten voltooien, papierwerk invullen en ander persoonlijk werk, maar er was geen tijd om dat werk af te maken. Zelfs als ik niet in een vergadering was, werd mijn tijd gemonopoliseerd door afleiding - vaak in de vorm van vragen van mijn team. Een persoon wilde praten over het schema van volgende week. Een ander wilde feedback over haar prestaties. Een ander wilde klagen over de lage productiviteit, slechte houding of lichaamsgeur van een
Boekrecensie: "Dood door ontmoeting"
Boek: Dood door ontmoeting door Patrick Lencioni Recensent: Bobby Powers Mijn gedachten: 10 van 10Lencioni is een meesterlijke zakelijke verhalenverteller. Hij is een van de weinige leiderschapsauteurs die zijn boeken in een 'fabel'-formaat schrijft: hij vertelt je een fictief verhaal dat lijkt op wat er elke dag in duizenden bedrijven gebeurt, en pakt het verhaal vervolgens uit met tientallen toepasselijke zakelijke lessen. Dit is naar mijn mening het beste boek van Lencioni. Elk bedrijf kan deze lessen gebruiken om de effectiviteit van hun vergaderingen onmiddellijk te verbeteren. Wat ik uit het boek heb geleerd Lencioni begint met te zeggen dat het belachelijk zou zijn voor een honkbalspeler om te zeggen dat ze van hun werk houden behalve voor het spelen in games of voor een chirurg om te zeggen dat ze genieten van wat ze doen behalve voor het opereren van patiënten. En toch is dat precies wat bedrijfsleiders doen als ze zeggen dat ze van hun baan houden behalve alle bijeenkomsten.